El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).

Debe presentar la factura u orden de compra.

El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de catorce (14) días calendario a partir de la fecha de compra, con excepción de productos de movilidad que representan otro tipo de implicaciones para su devolución.

Podrá realizar la devolución por cualquiera de nuestros medios de contacto del departamento de atención al cliente (Email, vía telefónica).

Una vez expire el término de la garantía legal del fabricante (12 meses), el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos como tampoco productos de uso personal.

Se procederá al cambio del producto por otro nuevo con características de calidad y precio iguales al valor del anterior producto o la devolución de lo pagado por este por parte de 7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91, a elección del consumidor, siempre que estando dentro del plazo de garantía, el producto reincida en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para su correcto funcionamiento.

Las compras realizadas en la página de internet www.7house.com.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.

Otras razones por las que el comprador podrá devolver el producto.

A. Exceder el tiempo de entrega del pedido

7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91 deberá entregar el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.

En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor será informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

B. Derecho de retracto

Los usuarios de www.7house.com.co tienen la posibilidad de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días (5) hábiles siguientes a la entrega del producto bajo las siguientes condiciones:

Tiempo: dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.

Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios, no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a 7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91 en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.

Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleve la devolución del bien.

Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados, y aquellos productos de uso personal.

7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91 efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

Llamando a la línea: 3186584125 o escribiendo al correo electrónico info@7house.com.co donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

Para realizar el retracto se debe enviar un correo electrónico con el asunto: RETRACTO DE COMPRA y número de referencia de compra a info@7house.com.co.

C. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío

El cliente deberá comunicarse a nuestro departamento de Atención al cliente o a través de un correo electrónico a info@7house.com.co incluyendo en el asunto número de pedido, nombre y apellidos del comprador, en un plazo de 24 horas y procederemos a realizar el cambio del producto, en caso de no tener stock del producto solicitado, se le informará al cliente por E-mail o medio telefónico pudiendo elegir entre otro producto del mismo valor o el reembolso del dinero, en tal caso, la devolución se ejecutará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91 asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre y cuando el producto no haya sido usado, alterado o manipulado y esté en su embalaje original con todos los accesorios, repuestos y manuales.

Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios, no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

Por ello, si el pedido ha sido recibido por un tercero, se deberá comprobar el buen estado de este.

El cliente deberá hacer fotos tanto del estado del producto (donde sean visibles los daños), como de las cajas (en todos sus ángulos) y las etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder realizar las diferentes reclamaciones.

Es importante que el producto que se envíe para su reparación/sustitución esté perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones de ORION91con daños debidos a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. 

ORION91 se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes. La garantía queda exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes, que la rotura hubiese sido causada por un mal uso del cliente. En estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. 

D. Devolución por fallo/defecto del producto

Todos los productos disponen de 1 año de garantía a partir de la fecha de entrega, durante los cuales se cubrirá cualquier defecto de fabricación.

Todos los productos incluyen manual y garantía del fabricante donde el cliente podrá encontrar los detalles de la garantía del producto.

Una vez expire el término de la garantía legal del fabricante, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

El reglamento de la garantía está soportado por la Ley 1480, ésta establece las condiciones para hacerla efectiva. El cliente puede validar las condiciones de la garantía del producto adquirido en un sticker adherido al producto, en el manual de instrucciones o en el empaque.

El cliente deberá especificar la falla al departamento de atención al cliente para proceder a su solución.

Las baterías tienen la consideración de “bienes fungibles” lo que implica que no puede hacerse un uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman. Del mismo modo, las baterías de nuestros productos tienen una vida útil de 6 meses de conformidad con el desgaste producido por un uso normal de estos componentes. Se excluyen de la garantía aquellas deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior. Asimismo, la garantía no cubre los daños causados por factores externos como son las subidas o bajadas de tensión, cortocircuitos, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños que puedan ser causados por animales, caídas accidentales o uso incorrecto. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de esta, deterioro de color por exposición del producto a rayos solares u otras fuentes de calor, así como el uso o contacto con productos químicos y tratamiento con productos de limpieza no indicados.  

7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91 no está obligado a indemnizar al cliente o terceros por las consecuencias del uso indebido del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.  

El producto para reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por 7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91 adjuntando la orden de compra y/o factura. Es importante que el producto que se envíe para su reparación/sustitución esté perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones de 7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91 con daños debidos a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía.  

7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91 se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes. La garantía queda exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes, que el daño hubiese sido causado por un mal uso del cliente. En estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente.  

PARTICULARIDADES DE LA GARANTIA DE MOVILIDAD

La garantía no prevé ni incluye revisiones periódicas de mantenimiento, así como las relativas a la instalación del producto.

Además, en ningún caso existirá falta de conformidad no siendo de aplicación la Garantía Legal en los siguientes casos:

• Dicho producto o cualquiera de sus identificativos hayan sido total o parcialmente abiertos, desmontados, manipulados y/o reparados por persona ajena al Servicio Técnico autorizado.

• El vehículo debe tener un mantenimiento periódico y regular, siendo necesario el engrasado y ajuste de tornillería entre otras acciones. En caso de advertir cualquier novedad en el momento de la entrega del producto, será indispensable que se comunique en un plazo de 48 horas o se perderá la garantía. Asimismo, la garantía no cubrirá ningún tipo de defectos estéticos como golpes, rayaduras, arañazos, abolladuras o manchas. Por otra parte, la empresa no cubrirá garantías de equipos con signos evidentes de mal uso.

• La garantía se anulará en caso de existir rotura de los componentes de sellado de la carcasa o indicios evidentes de sustitución o manipulación de las celdas de la batería. Tampoco será de aplicación la garantía en caso de producirse daños fortuitos o causas de fuerza mayor. La empresa no será responsable de la pérdida de cualquiera de los elementos incluidos en el empaquetado.

 • Accesorios tales como cargadores de baterías o adaptadores tendrán una garantía de 6 meses. En el caso de las baterías, su desgaste y pérdida de capacidad por el uso regular no son cubiertas por la garantía.

• Prácticas como el ajuste de la tornillería y frenos o adaptación de amortiguadores no está contemplado en la garantía. En cualquier caso, el personal de la empresa podrá asesorar al cliente mediante vídeos explicativos sobre cómo realizar el procedimiento. Por el contrario, no llevarlo a cabo puede ser causa de pérdida de garantía.

• La garantía no cubrirá la sustitución de piezas dañadas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas y carcasas, además del deterioro estético ocasionado por un empleo normal del producto.

• El producto en garantía será enviado directamente al Servicio Técnico. Éste revisará la incidencia para dirimir si el producto debe repararse o sustituirse por uno nuevo. El envío deberá realizarse mediante el embalaje original y en caso de no disponer de dicho embalaje 7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91 no será responsable de los daños que puedan generarse.

• La garantía no cubre pinchazos, así como baja presión en los neumáticos. En caso de que el cliente lo solicite se elaborará un presupuesto de reparación.

• No se debe emplear los productos eléctricos sobre superficies mojadas, en ambientes lluviosos o situaciones derivadas. Así, los productos mojados también perderán el derecho de garantía. Si al recibir el producto, el Servicio Técnico determina que el producto presenta agua en su interior entonces el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

• La garantía no cubrirá daños causados por operar el producto en un entorno con interferencia electromagnética (es decir, en áreas mineras o cerca de torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).

• Daño causado por operar el producto a un peso mayor que el peso de despegue seguro, según lo especificado por los manuales de instrucciones no cubrirá la garantía.  

 • Se aconseja desconectar las baterías de ion-litio y ácido/gel si no se va a utilizar en un lapso de 30 días. 

 • Si la batería no recibe carga alguna en un lapso de 90 días los fallos pueden ser irreparables en su funcionamiento y/o autonomía 

 • 7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91 atenderá las solicitudes en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. 

 • Si tras recoger el producto, el Servicio técnico de 7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91, determina que el fallo o rotura no entra en garantía, el cliente tendrá un plazo de 90 días para pagar dicha reparación. En caso de que el cliente decida no realizar la reparación, este tendrá un plazo de 90 días para pagar los gastos de envío y recibir el producto tal cual lo envió. En caso contrario, el producto será reciclado en el almacén de 7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91. 

IMPORTANTE: Con el paso del tiempo, los vehículos de batería sufren una depreciación de sus prestaciones decreciendo tanto su autonomía como su velocidad. Para que esta disminución sea lo más lenta posible es necesario un uso correcto del producto y un mantenimiento adecuado. Tras un tiempo, será aconsejable sustituir la batería para volver a disfrutar de las mismas prestaciones. La depreciación de la batería no está recogida en la garantía.

Políticas de cambios y devoluciones movilidad

El cambio del producto solo se puede solicitar bajo estas condiciones:

• El producto no corresponde con las especificaciones a la hora de la compra o no corresponde con el producto recibido.

• El producto llegó en mal estado desde que lo recibió, por lo cual el cliente debe informar a 7HOUSE COLOMBIA S.A.S - Orion91 en las primeras 24 horas después de recibido, de no hacerlo no se podrá hacer efectiva la devolución.

• Por derecho de retracto.

NO están sujetas a devolución o cambio, si se presentaran las siguientes condiciones:

• El producto enviado para el reembolso o el intercambio no incluye todos los accesorios y embalajes originales, o contiene daños a cualquier parte del producto o embalaje.

• Documento de Compra o recibos no disponibles, o han sido falsificados o alterados.

• Las etiquetas, números de serie, marca a prueba de agua, marca prueba falsa, etc. muestran signos de manipulación o alteración.

• Los daños causados por factores externos, incluyendo, pero no limitado a: incendios, inundaciones, fuerza del fuerte viento y la caída de rayos.